Enel Rio de Janeiro: saiba todos os canais de atendimento

Consumidores atendidos pela Enel Distribuição Rio podem entrar em contato com a concessionária por telefone, WhatsApp, site, aplicativo e atendimento presencial; confira os números para falta de luz, segunda via, reclamações e outros serviços

Quem precisa falar com a Enel Rio de Janeiro conta com diferentes canais para solicitar serviços, comunicar falta de energia, consultar débitos, pedir segunda via da conta, registrar reclamações ou buscar informações sobre o fornecimento de energia elétrica.

Para facilitar a vida dos consumidores, o Conselho de Consumidores da Enel Distribuição Rio reuniu os principais telefones e canais oficiais disponíveis.

A Enel Distribuição Rio atende atualmente cerca de 3 milhões de clientes em 66 municípios fluminenses, abrangendo aproximadamente 73% do território do estado.

Qual é o telefone da Enel Rio de Janeiro?

O principal telefone da Enel Rio de Janeiro é:

0800 28 00 120 – Central de Relacionamento

O canal pode ser utilizado para dúvidas, reclamações, solicitações de serviços e comunicação de falta de energia. A Enel informa que o atendimento para registro de falta de luz funciona 24 horas.

Para consumidores com deficiência auditiva, o número disponibilizado pela distribuidora é:

0800 28 21 887 – Atendimento para pessoas com deficiência auditiva.

Qual é o WhatsApp da Enel Rio?

O WhatsApp da Enel Rio de Janeiro é:

(21) 99601-9608

O atendimento é realizado pela assistente virtual Elena. Pelo WhatsApp, o consumidor pode, entre outros serviços, registrar falta de energia, solicitar segunda via da conta, consultar débitos e esclarecer dúvidas sobre os serviços da distribuidora.

É recomendável conferir o número antes de iniciar a conversa e evitar fornecer dados pessoais ou efetuar pagamentos por contatos diferentes dos canais oficiais.

Enel Rio: como comunicar falta de luz?

Em caso de falta de energia, o consumidor pode registrar a ocorrência por diferentes canais:

• Telefone: 0800 28 00 120;
• WhatsApp Elena: (21) 99601-9608;
• Aplicativo Enel Rio;
• Agência Virtual, pelo site oficial da distribuidora.

A própria Enel orienta os consumidores a utilizarem os canais digitais, especialmente em períodos de contingência, como tempestades e eventos climáticos que provoquem grande volume de ocorrências.

Acessar os canais oficiais da Enel Rio

Site e Agência Virtual da Enel

Outra opção é utilizar o site da concessionária. A Agência Virtual permite acessar diversos serviços sem a necessidade de comparecer presencialmente a uma loja.

Entre os serviços disponibilizados estão consulta e segunda via de conta, informações sobre débitos, troca de titularidade, ligação nova, atualização cadastral e comunicação de falta de energia. Enel Brasil

Site oficial da Enel Brasil

Aplicativo Enel Rio

Os consumidores também podem baixar o aplicativo Enel Rio, disponível para celulares Android e iOS.

O aplicativo permite acessar serviços relacionados à unidade consumidora, incluindo segunda via da conta, histórico de consumo e registro de falta de energia. Enel Brasil

Ouvidoria da Enel Rio: quando procurar?

Quando uma solicitação ou reclamação não for solucionada pelos canais convencionais da concessionária, o consumidor pode procurar a Ouvidoria da Enel Rio.

Telefone da Ouvidoria: 0800 00 120 00

O atendimento telefônico funciona das 8h às 18h, em dias úteis. Para reclamações referentes a problemas que não foram solucionados anteriormente, é necessário informar o número do protocolo do atendimento realizado nos canais convencionais. Ouvidoria da Enel

Atendimento para Geração Distribuída

Clientes de Geração Distribuída, como consumidores que possuem sistemas de geração solar conectados à rede, também contam com canais específicos de suporte após a conexão.

Telefone: 0800 001 4601
WhatsApp: (11) 94551-5574

A Enel informa que esses canais são destinados ao atendimento de clientes de Geração Distribuída.

Atendimento presencial da Enel Rio

Quem precisa de atendimento presencial pode procurar uma das lojas e postos disponibilizados pela concessionária.

Em setembro de 2026, a Enel informou contar com 73 pontos de atendimento presencial em sua área de concessão, incluindo 41 lojas, 29 postos, duas unidades móveis e um totem externo.

Como endereços e horários podem sofrer alterações, o consumidor deve consultar a relação atualizada de unidades antes de se deslocar. A página de canais da Enel informa atendimento das lojas, em regra, das 8h às 16h.

 

Problema não foi resolvido? Consumidor pode procurar a ANEEL

A orientação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) é seguir uma sequência para registrar reclamações: primeiro procurar a distribuidora e guardar o protocolo; se o problema não for resolvido, procurar a Ouvidoria da distribuidora; e, persistindo a situação, registrar a reclamação na ANEEL. Serviços e Informações do Brasil

Os telefones da ANEEL para reclamações relacionadas às distribuidoras são:

167 ou 0800 727 0167

O atendimento ocorre de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h. Também estão disponíveis canais digitais e o aplicativo ANEEL Consumidor.

Registrar reclamação na ANEEL

 

Confira os principais contatos da Enel Rio